服務(wù)與承諾
為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力搞好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，提高公司信譽(yù)，特制定本制度
安裝服務(wù)
1、市場(chǎng)部應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務(wù)計(jì)劃，具體實(shí)施則由總裝車間和技術(shù)部全面負(fù)責(zé)，指導(dǎo)性安裝一般安排1-3人，承包性安裝一般安排5-10人。
2、用戶具備安裝條件后，公司應(yīng)及時(shí)派員前往安裝現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品安裝完畢后，就技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，由用戶單位安裝負(fù)責(zé)人在公司“產(chǎn)品售后服務(wù)單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見，各表一式兩份，一份留用戶，一份由安裝人員帶回交市場(chǎng)部歸檔。
3、對(duì)于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安裝人員應(yīng)認(rèn)真填寫記錄，并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人、損失金額、理賠辦法及有關(guān)建議進(jìn)行確認(rèn)，并書面呈報(bào)企管副總，以判定責(zé)任部門并盡快采取補(bǔ)救措施。
售后服務(wù)
1、售后人員應(yīng)在實(shí)際工作中，通過扎實(shí)努力的工作展示公司良好形象。
2、除在工作上與用戶加強(qiáng)銜接外，服務(wù)人員不得向用戶提出生活上的任何要求。
3、服務(wù)人員在外期間，不僅要遵守公司的規(guī)章制度，還要遵守所到用戶單位的廠紀(jì)廠規(guī)，并應(yīng)搞好安全生產(chǎn)工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
產(chǎn)品“三包”服務(wù)
1、凡屬公司產(chǎn)品均實(shí)行“三包”，“三包”期內(nèi)設(shè)備的某些部件因制造質(zhì)量需進(jìn)行修理或更換的，我司將無條件維修或更換。
2、產(chǎn)品關(guān)鍵零部件“三包”期限如下：
①包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象，質(zhì)保期6個(gè)月；
②導(dǎo)輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年；
③烘缸缸體無漏氣、無裂痕，質(zhì)保期10年；
④所有導(dǎo)輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂，我司包賠包換。
3、若產(chǎn)品超出“三包”期，但屬我司責(zé)任的質(zhì)量缺陷和問題，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，并選擇最佳方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設(shè)備損壞，我公司將及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，如需更換部件，原則上只收取成本費(fèi)。
跟蹤服務(wù)
1、我司所有出廠產(chǎn)品，均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設(shè)備檔案，并保存其全部記錄文件。
2、我司所有出廠的產(chǎn)品，在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外，市場(chǎng)部都將定時(shí)派員對(duì)其產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)，做到用戶滿意。
總之，公司將本著“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求信譽(yù)、以誠(chéng)信求發(fā)展”的宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得用戶，爭(zhēng)取市場(chǎng)。
技術(shù)可靠，性能穩(wěn)定，為客戶奉獻(xiàn)品質(zhì)優(yōu)良的紙機(jī)!
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