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服務(wù)與承諾

為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,努力搞好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作,提高公司信譽(yù),特制定本制度

服務(wù)

安裝服務(wù)

1、市場(chǎng)部應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務(wù)計(jì)劃,具體實(shí)施則由總裝車間和技術(shù)部全面負(fù)責(zé),指導(dǎo)性安裝一般安排1-3人,承包性安裝一般安排5-10人。
2、用戶具備安裝條件后,公司應(yīng)及時(shí)派員前往安裝現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品安裝完畢后,就技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,由用戶單位安裝負(fù)責(zé)人在公司“產(chǎn)品售后服務(wù)單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見,各表一式兩份,一份留用戶,一份由安裝人員帶回交市場(chǎng)部歸檔。
3、對(duì)于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,安裝人員應(yīng)認(rèn)真填寫記錄,并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人、損失金額、理賠辦法及有關(guān)建議進(jìn)行確認(rèn),并書面呈報(bào)企管副總,以判定責(zé)任部門并盡快采取補(bǔ)救措施。

售后服務(wù)

1、售后人員應(yīng)在實(shí)際工作中,通過扎實(shí)努力的工作展示公司良好形象。
2、除在工作上與用戶加強(qiáng)銜接外,服務(wù)人員不得向用戶提出生活上的任何要求。
3、服務(wù)人員在外期間,不僅要遵守公司的規(guī)章制度,還要遵守所到用戶單位的廠紀(jì)廠規(guī),并應(yīng)搞好安全生產(chǎn)工作,保質(zhì)保量完成任務(wù)。

服務(wù)
服務(wù)

產(chǎn)品“三包”服務(wù)

1、凡屬公司產(chǎn)品均實(shí)行“三包”,“三包”期內(nèi)設(shè)備的某些部件因制造質(zhì)量需進(jìn)行修理或更換的,我司將無條件維修或更換。
2、產(chǎn)品關(guān)鍵零部件“三包”期限如下:
①包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象,質(zhì)保期6個(gè)月;
②導(dǎo)輥類軸承使用壽命兩年,烘缸類軸承使用壽命五年;
③烘缸缸體無漏氣、無裂痕,質(zhì)保期10年;
④所有導(dǎo)輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂,我司包賠包換。
3、若產(chǎn)品超出“三包”期,但屬我司責(zé)任的質(zhì)量缺陷和問題,我司將在收到用戶電話或傳真后24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù),并選擇最佳方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理;如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設(shè)備損壞,我公司將及時(shí)與用戶取得聯(lián)系,如需更換部件,原則上只收取成本費(fèi)。

跟蹤服務(wù)

1、我司所有出廠產(chǎn)品,均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設(shè)備檔案,并保存其全部記錄文件。
2、我司所有出廠的產(chǎn)品,在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外,市場(chǎng)部都將定時(shí)派員對(duì)其產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù),做到用戶滿意。
總之,公司將本著“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求信譽(yù)、以誠(chéng)信求發(fā)展”的宗旨,竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),以贏得用戶,爭(zhēng)取市場(chǎng)。

服務(wù)
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